الاستبدال والاسترجاع والشحن
نحرص في متجر المنيعي على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، مع ضمان حقوقكم كاملة وفقاً لأحكام حماية المستهلك. لقد صممنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتكون واضحة، عادلة، وتلبي تطلعاتكم.
سياسة الاستبدال والاسترجاع (الإطار الزمني والشروط)
يتيح لكم متجر المنيعي خيار استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ الطلب، وفقاً للضوابط التالية:
- حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، ولم يسبق استخدامه، أو غسله، أو كيه، أو الاستفادة من منفعته بأي شكل من الأشكال.
- معاينة الجودة: يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج المسترجع أو المستبدل فور وصوله للتأكد من سلامته وتطابقه مع شروط الاسترجاع.
- المدة الزمنية للمعالجة: قد تستغرق عملية مراجعة وإتمام الاستبدال أو الاسترجاع مدة تصل إلى 15 يوم عمل.
- العيوب المصنعية: في حال استلامك لمنتج يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبلنا، يتكفل متجر المنيعي بتعويضك بالكامل دون أي تكاليف إضافية.
تكاليف ورسوم الشحن (للاستبدال والاسترجاع)
- الطلبات المحلية: يتحمل المستهلك رسوم وتكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج للمتجر في حال الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع (بدون وجود عيب مصنعي).
- الطلبات الدولية: يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الدولي، بالإضافة إلى مسؤولية تسليم المنتج لشركة الشحن في بلد الإقامة.
المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
لضمان جودة منتجاتنا (خاصة المتعلقة بالتفصيل الشخصي والأشمغة والعقل)، نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- الطلبات الخاصة والتفصيل: أي منتج تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلبات ومواصفات حددها العميل (بما في ذلك طلبات الشركات والمتاجر).
- تعديلات الكي: المنتجات التي تم طلب كيّها مسبقاً قبل الشحن.
- حالات العقال المخصص: لا يقبل استرجاع أو استبدال العقال في الحالات التالية:
- المقاسات الخاصة التي تزيد عن (مقاس 54).
- العقال محروق الشعر.
- العقال المعطر أو المُدهن.
- سوء الاستخدام: المنتجات التي تضررت أو ظهر بها عيب نتيجة سوء الحيازة أو الاستخدام الخاطئ من قبل المستهلك.
- المطبوعات: المنتجات التي تندرج تحت تصنيف المؤلفات (الصحف، المجلات، المنشورات، الكتب).
سياسة الشحن والتوصيل والجمارك
لضمان وصول شحناتكم بأسرع وقت وأعلى درجات الأمان، نطبق سياسات الشحن التالية:
- اختيار شركة الشحن: يحتفظ متجر المنيعي وموظفوه بالحق الكامل في اختيار أو تغيير شركة الشحن الأنسب لطلبك، حتى وإن قام العميل باختيار شركة معينة وقت إتمام الطلب. يتم هذا التغيير بناءً على عوامل لوجستية، متطلبات التغليف، أو إجراءات التخليص الجمركي لضمان تسريع وصول الشحنة، ولا يحق للعميل المطالبة بتغيير هذا الإجراء أو رفضه.
- الضرائب والرسوم الجمركية (للشحنات الدولية):
- قد تخضع الطرود المشحونة دولياً لضرائب الاستيراد، الرسوم الجمركية، أو رسوم المناولة المفروضة من قبل جمارك بلد المقصد.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دفع هذه الرسوم.
- في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال الدولي، فإن متجر المنيعي غير مسؤول عن استرداد أو تعويض أي رسوم جمركية أو ضرائب تم دفعها.
لأي استفسارات إضافية أو لرفع طلب استبدال/استرجاع، يسعدنا تواصلكم مع فريق خدمة العملاء لدينا.